在西安市阎良区红旗社区，3200多位居民的生活，因为一名大学生的寒假实践而悄然改变。张维珊，西北工业大学软件学院的学生，2026年寒假以“数字化顾问”身份走进红旗社区，用45天时间，搭起了一座连接居民与社区服务的“数字桥梁”。

痛点：信息多而乱，服务“跑断腿”

“同样的通知，要发微信群、发公众号，还得贴到公告栏。”社区工作人员向张维珊倒苦水。信息发布渠道五花八门，居民获取信息的方式更是零散——年轻人看微信，老年人只能靠“碰运气”看公告。更棘手的是，居住证明、医保认证这类高频事项，居民们总要反复跑社区咨询，工作人员70%的时间都花在重复回答上。而居民的反馈建议，则散落在各微信群的聊天记录里，难以被系统梳理和回应。“信息孤岛”成了社区治理的“堵点”。

解法：轻量化工具，撬动大改变

没有大投入，不搞复杂开发，张维珊选择了一条“轻量化”路径。她先深入访谈社区工作人员和居民，摸准真需求；随后用腾讯文档搭建起一个集信息发布、办事指南、民意反馈于一体的“数字信息港”。《红旗社区便民服务一本通》在线知识库应运而生。居民只需点开微信，就能查到“老年助餐怎么申请”“医保缴费怎么办”等高频事项的详细指南，再也不用“跑断腿、问多人”。她还设计了结构化调研问卷，回收有效问卷68份，绘制出社区首份“民情数据画像”，为精准服务提供了数据支撑。

成效：效率提升，居民点赞

“现在办事前先看指南，材料带齐了再去，少跑冤枉路。”一位居民在反馈中写道。据统计，项目上线后，社区信息发布效率提升30%以上，高频咨询量预计减少50%。90%的受访居民知晓“一本通”平台，85%的年轻居民认为“非常有用”。更重要的是，社区两名工作人员已熟练掌握工具维护，建立起“发布—反馈—更新”的数字化工作流程，项目可持续性有了保障。

成长：从技术思维到服务思维

“ 以前做项目，总想着技术能做什么；这次实践让我明白，解决社会问题，关键是理解人。”张维珊感慨。从需求调研到产品设计，从用户培训到项目管理，45天里她经历了多重角色转换，也深刻体会到基层治理的不易。“每一项政策落地，每一次服务提供，背后都是工作人员的辛勤付出。这种理解，将是我未来学习和工作中最宝贵的精神财富。”

展望：让“数字桥梁”走进更多社区

张维珊的项目不仅为红旗社区带来了实实在在的改变，也探索出一条低成本、易操作的社区数字化转型路径。她计划将实践经验总结成可推广的工作方法，为更多基层社区提供参考。正如红旗社区王书记所说：“这个项目像一场及时雨，没有花架子，实实在在地解决了我们的老问题。学生带来的不仅是工具，更是新的工作思路。”

从“信息孤岛”到“数字桥梁”，一名大学生的寒假实践，点亮了社区治理的一盏灯，也照亮了更多人服务基层的初心。